En la sociedad actual, es de vital importancia mantener la motivación de las personas para aprender. Los profesionales de Learning & Development (L&D) deben asumir su liderazgo y convertirse en influencers del aprendizaje, compartiendo su pasión por la formación en todo el Ecosistema de Aprendizaje. Para lograrlo, pueden inspirarse en neurocientíficos, psicólogos de la comunicación (incluyendo los aspectos no verbales) y expertos en marketing. Al combinar estas perspectivas, el aprendizaje se transforma en un proceso de interacción humana, conexión y transferencia de conocimientos. Este esfuerzo busca crear experiencias de aprendizaje impactantes y difundir la pasión por el conocimiento.
Mi pasión por el aprendizaje está en línea con la de Constanza García, Jefa de Formación para los equipos de ventas en Telefónica España. Constanza encarna la búsqueda permanente de conocimiento, explorando de forma constante diversos temas, y relacionándose con numerosas y diversas fuentes de información. Profundizando en áreas como protocolo, comunicación corporativa, presentación de televisión, doblaje, fotografía e incluso chino. Recientemente obtuvo un doctorado en comunicación no verbal de la Universidad Complutense de Madrid. Resultado de esta afinidad, mi conversación con ella se centró en la valiosa aportación que los influencers del aprendizaje, como ella, hacen a las organizaciones: crean un efecto dominó, contagiando su pasión por aprender.
El poder de la comunicación no verbal entre influencers
Constanza enfatiza la comunicación no verbal como un elemento vital en la interacción silenciosa, determinando cómo se forman las conexiones y cómo ocurre el aprendizaje. A menudo, pensamos que nuestra capacidad de comunicación y el intercambio de conocimientos dependen únicamente de las palabras habladas, prestando poca atención al ‘cómo’ transmitimos el mensaje.
Pensemos en la popularidad de los videos de TikTok creados por personas anónimas. Su éxito radica en la capacidad de transmitir contenido, narrar historias, establecer conexiones con la audiencia y captar la atención a través de experiencias compartidas. Las claves de este atractivo son el contenido conciso, la narración impactante y la inclusión de una valiosa lección. Significativamente, no solo importa el contenido; el componente no verbal adquiere cada vez más importancia. Los jóvenes conectan fácilmente con los demás, comparten experiencias de manera natural, emplean coloquialismos y muestran un comportamiento auténtico. La autenticidad, transmitida a través de la comunicación no verbal, se convierte en el pilar fundamental para construir conexiones y generar confianza.
Elegimos aprender no solo de aquellos que saben más, sino también de aquellos que creemos que conectan mejor con nosotros. Esto sucede cada vez más, especialmente entre los jóvenes. Por lo tanto, incluso personas muy jóvenes, con solo unos pocos años de experiencia, se convierten en expertos en un tema. Han convertido sus experiencias en contenido y lo comparten con gran energía y confianza.
Aprendizaje impactante para provocar un cambio significativo
A menudo, las organizaciones se esfuerzan por distinguir la diferencia entre distribuir información y desarrollar experiencias de e-learning impactantes. Para Constanza, las mejores experiencias de aprendizaje están diseñadas para impactar significativamente en conocimientos, habilidades y cambios de comportamiento. Una formación simple en diversos portfolios de productos resulta insuficiente. La clave radica en fomentar una conexión genuina, involucrar a los clientes en conversaciones naturales y transmitir confianza.
El aprendizaje con impacto no se centra sólo en el ‘qué’, también explora el ‘cómo’. Implica permitir que los estudiantes sientan, experimenten y, en ocasiones, fallen en un entorno seguro, basado en el respeto mutuo entre estudiantes e instructores. Esto puede ocurrir durante juegos de rol o a través de materiales con un impacto significativo, como videos cortos al estilo TikTok, que transmiten mensajes y experiencias personales de una manera única.
Constanza destaca la eficacia de combinar experiencias cortas de aprendizaje online y offline. Compartir semanalmente momentos de aprendizaje, a menudo derivados del fracaso, respalda la mejora continua. Al compartir experiencias y comprender su impacto en las personas y los clientes, el equipo aprende que todos atraviesan una curva de aprendizaje. Como resultado, no solo aprenden a discutir productos, también cultivan la confianza en sí mismos y la irradian.
Influencers del aprendizaje y su efecto dominó
Constanza y yo también coincidimos en nuestra pasión por el aspecto social del aprendizaje. El aprendizaje va más allá de la mejora individual del conocimiento; implica comunidades de aprendizaje inclusivas donde se comparte el conocimiento en función de denominadores comunes. Esto implica reunir a personas según sus intereses de formación, o a individuos que se enfrentan a situaciones similares, con necesidades, habilidades y competencias equivalentes.
Los formadores son influencers del aprendizaje, especialmente en los workshops. Para Constanza, estos workshops la chispa se enciende cuando identificamos a los participantes que pueden convertirse influencers del aprendizaje. A menudo, estas personas tienen la capacidad de crear momentos mágicos, que surgen de un deseo genuino de aprender y crecer junto a sus pares. Esto corresponde a la visión tradicional de aptitud y actitud, donde esta última sirve como un multiplicador. Los líderes del aprendizaje generan una actitud contagiosa.
Un influencer del aprendizaje es alguien que utiliza su influencia para promover y mejorar el aprendizaje y la educación de otros, a menudo mediante la creación y difusión de contenido impactante.
Constanza Garcia
Una táctica común es lanzar desafíos o tareas para que los grupos los resuelvan. Si un influencer del aprendizaje está presente, generalmente se sienten obligados a compartir sus experiencias de manera espontánea, lo que podría generar un efecto dominó entre otros. Otro aspecto crucial es que este tipo de perfiles a menudo evitan compartir conocimientos de manera formal. Valoran su tiempo y el de los demás y transmiten información crucial de manera conveniente, sin enredarse en detalles. Su enfoque principal es despertar el interés; lo demás sigue de manera natural. A menudo, la influencia de estos influencers informales va más allá de las sesiones de capacitación formales, cuando tienen la oportunidad de compartir sus experiencias a través de canales de aprendizaje. A su vez, estos canales de aprendizaje en línea inspiran a otros y abren oportunidades para una cultura de aprendizaje viral.
En el fomento de una cultura de aprendizaje inclusiva, no se puede subestimar el papel de los influencers del aprendizaje. Su capacidad para compartir el amor por aprender a través de experiencias impactantes crea un efecto dominó, influyendo en individuos y dando forma a las actitudes de las organizaciones hacia la mejora continua. Abrazándo la naturaleza contagiosa de la pasión por el aprendizaje, allanamos el camino hacia un futuro transformador y colaborativo.
